الاستبدال و الاسترجاع
في Scrubby نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة، لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:
أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل أو تعديل.
- أن يكون المنتج مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة إن وجدت.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المصممة أو المفصلة أو المطرزة حسب الطلب.
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.
ثالثًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب المسجل.
- وجود تلف واضح ناتج عن الشحن أو التغليف.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- في غير ذلك، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: آلية استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر تحويل بنكي خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل.
سادسًا: حق رفض الطلب
يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم الالتزام بالشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الخاصة بالمتجر.